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文 / 苑广阔

据报道，消费者称在东方甄选直播间购买了董宇辉声称的 "100% 野生海捕 " 大虾，结果发现这些虾其实是养殖的，投诉半年无果后，选择起诉 " 东方甄选 "。此事引发关注后，3 月 15 日深夜，东方甄选 CEO 在回应中表示，此事发生在去年 6 月，并非公司自营的大虾，并呼吁大家不要把矛头指向直播。

图源：微博

东方甄选 CEO 这样的回应，非但没有得到大多数网友的谅解，反而引发了更大的舆论风波。首先，已经是半年前的事情了，消费者百般投诉无果，不得不选择起诉，眼看着这件事闹得沸沸扬扬了，东方甄选才出面回应，早干嘛去了呢？

其次，回应中声称，他们在直播间卖给消费者的，并非公司自营的大虾。可是问题在于，不管是不是自营的大虾，但这些假冒野生捕捞的大虾，确实是从东方甄选直播间卖给消费者的，现在出现了问题，消费者自然要找东方甄选讨说法，这和大虾是不是自营的，没有关系。

其三，东方甄选 CEO 表示，有问题公司就去承担，他希望网友不要把矛头指向任何一个主播。保护旗下的主播当然可以理解，但是公司又在这半年中承担了什么？又有何结果？如果东方甄选真的能够有问题解决问题，有责任承担责任，在法律框架内维护消费者的合法权益，何至于拖了半年之久，又何至于到了现在这种被动境地？

再者，很多消费者，就是因为相信了带货主播，才购买了他们推荐的商品，出了问题，把矛头对准带货主播，也是很自然的事情。以董宇辉被代表的东方甄选旗下主播，被称为直播带货界的一股清流，凭借其渊博的知识吸引无数网友纷纷前来收看，其产品销量自然也是水涨船高。

在董宇辉等一干带货主播的带领之下，原本并不被看好的东方甄选很快就在竞争激烈的直播带货界脱颖而出。东方甄选本应好好珍惜消费者的这种信任，珍惜自己好不容易树立起来的口碑和信誉。但是当东方甄选直播间出现了以养殖大虾冒充野生大虾的事件以后，所做出的反应，对维权消费者的态度，和他们的形象、信誉、知名度，却相距万里。

在赛道拥挤的直播带货行业，东方甄选能够脱颖而出，殊为不易，千万不要红了以后就 " 飘 " 了。严格选品，避免售卖假冒伪劣产品，完善售后服务体系，发生纠纷后和消费者积极沟通，维护消费者的合法权益 …… 这是直播带货时代，每一个带货直播间都应该做到的事情。